+38 (095) 905 12 16     +38 (057) 755 79 43
+38 (098) 838 09 25     +38 (063) 223 65 50

Возврат товара

Как правильно выбрать необходимый размер матраса
Для того, чтобы покупка матраса не стала поводом для огорчений, следует измерить спальное место, куда будет размещен купленный матрас рулеткой,  непосредственно до покупки матраса, а не после, так как если Вы будете полагаться «на глаз» либо на  стандартность размера, можете ошибиться. Стандартных размеров много, они различаются на 10-20 см, потому следует измерить спальное место для полной уверенности. Если Вы распаковали матрас, а он не подошел Вам по размеру, вернуть его будет невозможно, так как вы нарушили целостность упаковки. В случае, если Вы не распаковывали матрас, а он все же не подошел по размеру, обмен либо возврат его возможен исключительно за счет покупателя. Убедитесь в правильности размера спального места, только потом оформляйте заказ.
Товар надлежащего качества, но необходимо осуществить обмен либо возврат
Согласно статьи 9 «Права споживача при придбанні товару належної якості» Закона Украины "Про захист прав споживачів" «Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром….»
Таким образом, убедитесь, что купленный Вами товар полностью Вам подходит, только после этого вскрывайте его упаковку. Вы можете опробовать все функциональности купленного товара, не вскрывая упаковки, только  убедившись, что он полностью Вам подходит, распаковать его.
Исходя из вышесказанного, матрасы в вакуумной упаковке надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, также невозможно вернуть либо обменять товар нестандартных размеров надлежащего качества, изготовленный по Вашим определенным требованиям и индивидуальным параметрам.
Матрас имеет технологический запах
Слои наполнения матраса, такие, как латекс, кокосовая койра, морские водоросли, конский волос, верблюжья и овечья шерсть и др., могут иметь свой природный запах, не смотря на натуральность.
Мы рекомендуем распаковывать матрас с утра,ч тобы дать ему возможность максимально выветриться. По возможности, желательно не спать на матрасе первые 24 часа после вскрытия упаковки, однако если такой возможности нет, рекомендуем спать при открытом окне.
Зачастую производители ортопедической продукции как Украины, так и Европы, используют при изготовлении ортопедической продукции клеи, в составе которых присутствует ацетон либо другие растворители. Клей необходим для соединения между собой слоев наполнения матраса. Поскольку по окончании изготовления продукция сразу упаковывается в полиэтилен, после вскрытия упаковки возможен запах растворителя. Такой запах улетучивается в течении 6- 8 часов с момента вскрытия упаковки. Полное исчезновение запаха происходит в течение 1-3 суток с момента вскрытия пленки.
Обмен матраса, имеющего специфический запах, возможен только спустя 3 суток с момента вскрытия упаковки, при условии, что запах ярко выражен.
Гарантийный срок матрасов
Под гарантийным сроком следует понимать обязательства производителя бесплатно устранять выявленные недостатки товара в связи с его использованием покупателем путем ремонта неисправных либо поврежденных его элементов, которые признаны неисправными по вине производителя. Начало гарантии – дата покупки товара. В зависимости от производителя гарантийные сроки имеют разную продолжительность от нескольких месяцев до 15-ти лет. На нашем сайте матрасов по видам и производителям матрасов Вы можете видеть продолжительность гарантийного срока, которую дает производитель.
В случае возникновения недостатков купленной продукции, которые возникли по вине производителя, покупатель может обратиться в магазин, где он ее купил. Доставка матрасов к месту нахождения производителя для выполнения гарантийных обязательств, производится за счет покупателя. Доставка товара покупателю, после выполнения гарантийных обязательств, осуществляется за счет производителя.
После того, как гарантийный ремонт окончен, гарантийный срок на товар продлевается на время, в течении которого товар пребывал в ремонте. Первичный гарантийный срок не обновляется.
Когда гарантия не распространяется
1.Матрас использовался без соблюдения требований эксплуатации, его поверхность повреждена либо имеет существенные деформации, основание под матрас, на котором он лежал, не соответствует критериям его эксплуатации.
2.Если покупатель вмешался в заводскую комплектацию и устройства, что привело к повреждениям. Например, смена цвета изделия, его формы, замена комплектаций, размера, пр.
3.Механические повреждения: порезы на поверхности изделия, пропаленные места на чехле.
4.Если поверхность матраса загрязнена средствами пигментного либо маслянистого состава: жир, краска, кровь, кофе, пр.
5.Если по вине покупателя повреждения или деформации, которые стали причиной неправильной эксплуатации, транспортировки либо несоблюдения условий хранения.
6.Высота матраса. Высота матраса может незначительно отличаться от указанной в спецификации. Это связано с размерами материалов, которые используются в производстве данных изделий. Однако производитель гарантирует высокое качество используемых комплектующих и наполнителей, которые указаны в спецификации на товар, таким образом его высота будет в допустимых пределах.
7.Углубления. Углубления могут быть до 4см, считаются незначительными, поскольку это естественный процесс в эксплуатации изделия.
8.Ручки матраса также не попадают под гарантию.